Najważniejsze jest pierwsze wrażenie. O ile strona działa.
Zanim klient zadzwoni albo napisze, najpierw ogląda Twoją stronę. Pilnujemy, żeby zastał ją sprawną: serwis nadal zbiera zapytania i sprzedaje, a za jego techniczną kondycję odpowiada konkretna osoba.
Ciężar utrzymania serwisu bierzemy na siebie, żeby Twój zespół mógł zajmować się własnym biznesem, a nie infrastrukturą. Zakres opieki zależy od wybranego pakietu, a raz w miesiącu dostajesz raport napisany językiem zrozumiałym dla zarządu.
Strona, ruch i kampanie kosztują. Przerwa w działaniu przepala ten budżet.
Utrzymanie serwisu, pozycjonowanie i reklama to stałe pozycje w budżecie, które mają przynosić zapytania i sprzedaż. Gdy strona przestaje działać albo formularz nie wysyła zgłoszeń, wydatki biegną dalej, a korzyści nie ma. Monitoring pomaga chronić zwrot z tych inwestycji.
Ruch, który nie zamienia się w kontakt
Reklama doprowadza użytkownika na stronę, formularz nie wysyła wiadomości i zapytanie nie dociera do firmy. Koszt kliknięcia jest ten sam, efektu brak.
Przerwa w najgorszym momencie
Serwis rzadko zatrzymuje się w poniedziałek rano. Zwykle dzieje się to wieczorem albo w długi weekend, kiedy kampanie nadal wydają budżet, a zespół zakończył już pracę.
Awaria bez powiadomienia
Serwis bez monitoringu nie sygnalizuje, że coś przestało działać. Firma dowiaduje się o tym od klienta albo dopiero z podsumowania sprzedaży po miesiącu.
Opieka techniczna przenosi ten ciężar na nas: monitoring, reagowanie i utrzymanie są po naszej stronie, a Twój zespół zajmuje się sprzedażą i obsługą klientów. Problemy wykrywamy wcześniej i zajmuje się nimi osoba, która zna Twój serwis.
Dziewięć obszarów, które decydują o kontakcie i sprzedaży
Patrzymy nie tylko na to, czy strona się otwiera, ale też na elementy, od których zależy kontakt klienta z firmą. Zakres i częstotliwość zależą od wybranego pakietu.
Dostępność
Sondy z kilku lokalizacji sprawdzają treść odpowiedzi kluczowych podstron, nie sam kod HTTP. Wczesne wykrycie przerwy ogranicza utratę zapytań i zamówień.
Certyfikat i domena
Terminy wygaśnięcia SSL i domeny, poprawność łańcucha certyfikatów. Wygasły certyfikat oznacza dla klientów ostrzeżenie przeglądarki.
Wydajność
Czas odpowiedzi serwera i czas ładowania strony. Wolny serwis zmniejsza zwrot z wydatków na kampanie i obniża pozycję w wynikach wyszukiwania.
Błędy aplikacji
Logi serwera, błędy 5xx, wyjątki aplikacji i zatrzymane kolejki zadań. Powiadomienie wysyłamy przy nietypowej liczbie zdarzeń, nie przy pojedynczym wpisie w logu.
Ścieżka zakupowa
Testy, które przechodzą realną drogę klienta: dodanie do koszyka, wejście do kasy, wysłanie formularza, potwierdzenie mailem.
Bezpieczeństwo
Znane podatności w komponentach, nieoczekiwane zmiany w plikach, podejrzany ruch i próby logowania. Szybka reakcja na takie sygnały ogranicza ryzyko wycieku danych klientów i utraty reputacji.
Zewnętrzny backup
Kopia przechowywana poza hostingiem, na niezależnej infrastrukturze. W razie awarii serwera albo blokady konta dane pozostają pod Twoją kontrolą.
Aktualizacje
Rdzeń systemu, wtyczki, biblioteki i wersja PHP. Aktualizacje wgrywamy najpierw na kopię testową, dopiero potem na stronę produkcyjną.
Zasoby i infrastruktura
Miejsce na dysku, obciążenie bazy, limity hostingu, klucze i tokeny integracji, które potrafią wygasnąć w najgorszym momencie.
Od sygnału do wyjaśnienia
Samo powiadomienie nie rozwiązuje problemu. W trakcie awarii nie musisz szukać wykonawcy ani przekazywać dostępów: sprawą zajmuje się osoba, która zna Twój serwis. Czas reakcji ustalamy w umowie, zależnie od pakietu.
Wykrycie
Monitoring zgłasza odchylenie od normy. Zwykle wiemy o sytuacji wcześniej niż użytkownik, który akurat wszedł na stronę.
Diagnoza
Odsiewamy fałszywe alarmy i ustalamy zakres: czy to cała strona, jedna funkcja, hosting, integracja czy zewnętrzna usługa.
Naprawa
Przywracamy działanie w zakresie, na jaki mamy wpływ: wycofanie zmiany, odtworzenie z kopii, poprawka w kodzie albo zgłoszenie do dostawcy z gotową diagnozą.
Raport
Dostajesz opis zdarzenia: co się stało, co było przyczyną i co proponujemy, żeby ograniczyć ryzyko ponownego wystąpienia problemu.
Kiedy zwykła naprawa nie wystarczy
Czyszczenie zainfekowanych stron
Usuwamy złośliwy kod, przejęte konta i wstrzyknięte treści. Ustalamy, w jaki sposób doszło do włamania, żeby ograniczyć ryzyko kolejnej infekcji. Stronę zgłaszamy do ponownego sprawdzenia w Google. Realizacja jako odrębne zlecenie.
Odtworzenie z zewnętrznej kopii
Kopia znajduje się poza hostingiem i pozostaje dostępna niezależnie od sytuacji u dostawcy. Serwis odtwarzamy na sprawnym środowisku i dopiero potem przełączamy ruch.
Disaster recovery
Scenariusz na najgorszy dzień, spisany, zanim ten dzień nastąpi: gdzie stawiamy serwis, w jakiej kolejności wracają funkcje i jak informujemy klientów. Dostępność tej usługi zależy od wybranego pakietu.
Zgodność to też część bezpieczeństwa firmy
Nie świadczymy usług prawnych i nie orzekamy o zgodności serwisu z przepisami. Wspieramy techniczną stronę tematu: zbieranie zgód, wykrywanie barier dostępności i dokumentację, która ułatwia rozmowę z audytorem.
Zgody na cookies
Sprawdzamy, czy baner działa, czy zgody są archiwizowane i czy skrypty śledzące nie uruchamiają się przed ich udzieleniem.
Nowe skrypty i ciasteczka
Każda wtyczka i każdy nowy tag potrafią dodać własne cookies. Regularne skanowanie pomaga wychwycić je na bieżąco.
Bariery WCAG
Struktura nagłówków, opisy alternatywne grafik, kontrast i obsługa klawiaturą. Raport wskazuje konkretne miejsca do poprawy.
Dokumentacja do audytu
Zapis zgód i historia zmian w dostępności. Materiał, który ułatwia rozmowę z audytorem albo przygotowanie do przetargu.
Partnerem usługi w obszarze zgód cookies i monitorowania dostępności jest Fox's Nest. Wsparcie ma charakter techniczny i nie stanowi doradztwa prawnego. W pakietach Start i Business jest opcją dodatkową, w pakiecie Enterprise wchodzi w standard.
Trzy poziomy opieki
Różnią się tym, jak szeroko obserwujemy serwis. Najniższy pakiet obejmuje stronę główną, kolejne coraz więcej adresów, funkcji i danych. Wycenę przygotowujemy po krótkim przeglądzie, bo strona wizytówka i sklep z tysiącem zamówień miesięcznie wymagają innego zakresu monitoringu i wiążą się z inną skalą ryzyka.
Start
Strona firmowa, wizytówka, landing
•monitoring dostępności strony głównej
•certyfikat SSL i termin ważności domeny
•czas ładowania i błędy serwera
•zgłoszenie awarii i reakcja z naszej strony
•raport miesięczny
•wsparcie w obszarze RODO i WCAG jako opcja dodatkowa
Business
Serwis z formularzami, integracjami, wieloma podstronami
•wszystko z pakietu Start
•monitoring kluczowych podstron, nie tylko strony głównej
•testy formularzy i wysyłki maili
•błędy aplikacji i logi serwera
•cykliczna analiza logów
•zewnętrzny backup poza hostingiem
•aktualizacje systemu, wtyczek i bibliotek
•wsparcie w obszarze RODO i WCAG jako opcja dodatkowa
Enterprise
Sklep internetowy, płatności, integracje z magazynem
•wszystko z pakietu Business
•testy ustalonych ścieżek zakupowych i płatności
•monitoring integracji, kolejek i statusów zamówień
•częstsze kopie zewnętrzne i plan disaster recovery
•czyszczenie po infekcji i odtworzenie sklepu
•wsparcie w obszarze RODO i WCAG w standardzie
Zakres opieki, czas reakcji i lista obserwowanych elementów zależą od wybranego pakietu i zapisów umowy. Abonament obejmuje obserwację, reagowanie i utrzymanie techniczne; zmiany na stronie i prace rozwojowe wyceniamy osobno.
Gdzie kończy się hosting, a zaczyna opieka
Hosting odpowiada za infrastrukturę i robi to dobrze w swoim podstawowym zakresie. Opieka techniczna zaczyna się tam, gdzie ten zakres się kończy. Plus oznacza obszar objęty standardową usługą, minus obszar poza nią.
Hosting współdzielony
Podstawowy zakres: serwer i konto
Serwer i infrastruktura
Limity konta
Działanie samej strony
Formularze i płatności
Aktualizacje aplikacji
Kopia poza hostingiem
Reakcja na zgłoszenie w Twoim imieniu
Serwer dedykowany bez opieki
Sprzęt i łącze po stronie dostawcy
Sprzęt i łącze
Aktualizacje systemu
Kopie zapasowe
Konfiguracja i bezpieczeństwo serwera
Działanie samej strony
Formularze i płatności
Reakcja na zgłoszenie w Twoim imieniu
Opieka techniczna CalmFox
Pełne spektrum, w zakresie wybranego pakietu
Serwer i limity we współpracy z dostawcą
Działanie samej strony
Formularze i płatności
Aktualizacje i bezpieczeństwo
Kopia poza hostingiem
Wsparcie w obszarze RODO i WCAG
Reakcja po naszej stronie
Jak wygląda strona, o którą nikt nie dbał
Opisaliśmy krok po kroku, co dzieje się z zaniedbanym serwisem: od nieaktualnej wtyczki, przez przejęcie strony, po usunięcie skutków włamania i odbudowę reputacji strony w Google.
Anatomia przejętego WordPressa: jak wygląda wielowarstwowa infekcja i jak się ją czyści
Klient zgłosił zacinające się przewijanie, a pod spodem czekała przejęta witryna WordPress: backdoory udające pliki rdzenia, baza odtwarzająca skasowany kod i wyzwalacz SQL, który przywracał administratora po zwykłym komentarzu. Opisujemy, jak rozłożyliśmy tę infekcję na warstwy i wyczyściliśmy ją bez utraty treści klienta, oraz dlaczego skasowanie widocznych plików nigdy nie kończy sprawy.
Ile naprawdę kosztuje Cię wolna strona? Lighthouse, Google Ads i cierpliwość klientów
Ponad połowa użytkowników mobilnych porzuca stronę ładującą się dłużej niż 3 sekundy, a Google każe płacić więcej za kliknięcia prowadzące na wolne strony. Sprawdzamy, co naprawdę mierzy Lighthouse i jak wydajność przekłada się na budżet reklamowy.
Pytania, które słyszymy najczęściej
Nie. Awaria hostingu, atak albo błąd zewnętrznej integracji mogą wystąpić niezależnie od tego, jak dobrze serwis jest utrzymany. Opieka ogranicza ryzyko, pomaga skrócić czas, przez jaki problem pozostaje niezauważony, i daje Ci osobę, która się nim zajmie. Konkretne czasy reakcji zapisujemy w umowie, zależnie od pakietu.
Tak, to najczęstszy scenariusz. Zaczynamy od przeglądu technicznego: sprawdzamy wersje, kopie zapasowe, dostępy i stan bezpieczeństwa. Dostajesz listę rzeczy do uporządkowania jeszcze przed startem stałej opieki.
Nie. Pracujemy na Twojej infrastrukturze, potrzebujemy tylko dostępów. Jeśli hosting ogranicza możliwość utrzymania serwisu, wskażemy to w raporcie z przeglądu i przedstawimy alternatywy.
Prowadzimy zgłoszenie w Twoim imieniu: opisujemy sytuację, dostarczamy logi i monitorujemy przebieg zgłoszenia do jego zamknięcia. Nie mamy wpływu na czas naprawy po stronie dostawcy, ale informujemy Cię o postępach, żeby nikt w firmie nie musiał się tym zajmować.
Nie. Abonament obejmuje obserwację serwisu, reagowanie na zgłoszenia i utrzymanie techniczne. Nowa podstrona, zmiana układu czy dodatkowa funkcja to osobne zlecenie, wyceniane przed realizacją. Robi to ten sam zespół, który zna Twój serwis z codziennej opieki.
Nie orzekamy o zgodności i nie świadczymy usług prawnych. Wspieramy techniczną stronę tematu: zbieranie i archiwizowanie zgód, wykrywanie barier dostępności oraz raporty, które ułatwiają rozmowę z audytorem lub kancelarią. Ocena zgodności pozostaje po stronie Twojego doradcy prawnego.
Tak. Czyszczenie zainfekowanego serwisu wyceniamy jako osobne zlecenie startowe: usuwamy złośliwy kod, sprawdzamy konta i analizujemy drogę wejścia, a stronę zgłaszamy do ponownego sprawdzenia w Google. Nie da się z góry wykluczyć, że infekcja wróci, dlatego po oczyszczeniu serwisu proponujemy stałą opiekę.
To jedna strona podsumowania, napisana językiem biznesowym, bez technicznego żargonu: dostępność, zdarzenia z minionego miesiąca, wykonane aktualizacje, stan kopii zapasowych i rekomendacje na kolejny okres.
Zwykle bezterminowo, z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Szczegóły, w tym zakres i czas reakcji, ustalamy indywidualnie przed startem.
Sprawdźmy razem, w jakim stanie jest Twój serwis
Wypełnij krótki kreator: napisz, co utrzymujesz, na czym to działa i co Cię niepokoi. Odezwiemy się z przeglądem technicznym i propozycją zakresu opieki dopasowaną do pakietu. Wolisz porozmawiać? Umów bezpłatną konsultację.
Zapytanie wysłane!
Skontaktujemy się w ciągu 24h z propozycją.
Czego potrzebujesz?
Wybierz rodzaj projektu, który Cię interesuje.
Co utrzymujemy?
Wskaż, na czym działa Twój serwis. Jeśli nie wiesz, wybierz "Nie wiem". Sprawdzimy to podczas przeglądu.
Szczegóły projektu
Zaznacz funkcje, które Cię interesują i opisz projekt.
Dane kontaktowe
Podaj dane, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować.
Umów konsultacje
Łukasz Jurys · CTO / Członek zarządu
Zaproponuj termin i temat rozmowy — odzywamy się szybko: potwierdzimy termin albo zaproponujemy inny. Potwierdzenie wyślemy na Twój email.
Podaj temat rozmowy
Rozmowy umawiamy w dni robocze.
Zaproponuj datę i godzinę rozmowy
Na email wyślemy potwierdzenie; telefon przyspieszy kontakt.
Zgoda jest wymagana
Dziękujemy!
Twoja propozycja terminu dotarła. Odezwiemy się szybko — potwierdzimy rozmowę albo zaproponujemy inny termin.
Odzywamy się szybko.